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AntiSpam FAQ
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Haben Sie Fragen zu Spam, Viren und Trojaner in Ihrer Emailbox!?
AntiSpam und AntiVirus FAQ 1. Frage: Wie funktioniert der Spam-Schutz auf dem Hosting-Account? Antwort: Auf den aktivierten Konten werden eingehende Emailnachrichten auf bekannte Merkmale von Spammails geprüft (Stichworte, Mailserver, Betreff/Nachrichtentext, Spamer). Falls viele Punkte übereinstimmen wird die Nachricht vom System als Spam klassifiziert und nach Vorgabe gelöscht oder mit dem Tag "SPAMM MESSAGE - ...." deklariert (und ausgeliefert). 2. Frage: Ich habe grosse Probleme mit Spam oder Emailmissbrauch. An wen kann ich mich mit meinen Anliegen wenden? Antwort: Falls Sie massiven Spam melden möchten, welcher trotz AntiSpam bei Ihnen landet kontaktieren Sie bitte abuse@abc4it.com Sollten Sie Fragen zum Schutz Ihrer Email oder Ihres Systemes haben, kontaktieren Sie bitte support@abc4it.com 3. Frage: Ich erhalte Nachrichten die mit "SPAMM MESSAGE - ...." im Betreff beginnen. Woher stammen diese Emails? Antwort: In der Einführungsphase (bis ca. Ende Juli 2004) kennzeichnen wir potentielle Spammails im Betreff mit "SPAMM MESSAGE - [original Email Betreff]". Falls in dieser Zeit keine ordentlichen Email-Nachrichten als Spam klassifiziert werden, löschen wir danach die Spams direkt auf dem Server. 4. Frage: Ich erhalte trotz aktiviertem AntiSpam Werbemails (auch ohne Spamkennzeichnung) zugestellt. Was kann ich dagegen tun? Antwort: Das auf dem Server installierte AntiSpam-System filtert ca. 40% der Spamnachrichten heraus. Damit wird weitgehend sichergestellt, dass gewünschte Massensendungen z.B.Mailinglisten nicht als Spam klassifiziert werden. Damit Sie keine Mails verlieren und Ihre Inbox Spamfrei wird, empfehlen wir die Kombination mit einem zusätzlich auf dem PC installierten AntiSpam-Programm. Dieses können Sie dann anpassen (Adressen aus Ihrem Adressbuch zulassen etc.) und allfällig vermisste Nachrichten wieder herstellen. 5. Frage: Ich erhalte Nachrichten vom Server mit dem Betreff "VIRUS ALERT: [Virusname]" und der Meldung das ein Virus gefunden wurde. Kann ich diese Email öffnen? Antwort: Mit hoher Wahrscheinlichkeit handelt es sich dabei um eine Meldung von unserem Server, welcher ein Virus in einer an Sie adressierten Email erkannt und entfernt hat. Es sollten keine Anhänge (Attachments) beigefügt sein - falls doch bitte nicht öffnen.(abc4IT versendet unaufgefordert keine Attachments) VIRUS ALERT: [Virusname] 6. Frage: Ich habe AntiVirus und AntiSpam auf meinem Hosting-Account aktiviert. Muss ich jetzt trotzdem noch ein Antivirus-Programm auf meinem PC installiert haben? Antwort: Ja, wir empfehlen dringend den Einsatz von lokalen Antivirenwächtern. Das AntiVirus schützt Ihre Emailkonten auf dem Server - andere Gefahrenquellen wie CD-ROM, Disketten und Netzwerk müssen Sie mit einem aktuellen Antivirus-Programm wie z.B. AntiVir oder Symantec-Antivirus abdecken. Wir raten Ihnen auch dringend lokal bei Ihnen eine Firewall zu installieren und allfällige Updates auf Ihren Systemen durchzuführen. 7. Frage: Wie lange dauert die Aktivierung des Spam- und Virus-Schutzes? Antwort: Nach Absenden der Aktivierung dauert es in der Regel wenige Minuten bis max. 24 Stunden bis der Schutz wirksam ist. 8. Frage: Ich besitze mehrere Emailkonten. Muss ich für jedes Konto einzeln bezahlen? Antwort: Nein, die Gebühr wird lediglich pro Domain verrechnet. Sie können alle Konten auf Ihrer Domain schützen. 9. Frage: Ich möchte eine Adresse vom Spam- u. oder Virenfilter ausschliessen. Geht das? Antwort: Selbstverständlich, Sie können die Funktion pro Email-Konto aktivieren oder deaktivieren. 10. Frage: Wo erhalte ich gratis Schutzprogramme wie z.B. AntiVirus? Antwort: Auf unserer Downloadseite finden Sie Links zu Herstellern von Antivirus und Personalfirewall Programmen. 11. Frage: Wir erhalten Emails mit Fehlermeldungen von fremden Antiviren- oder MailServern - wir haben jedoch gar keine solchen Mails versendet. Wie können wir uns vor Missbrauch unserer Emailadressen schützen? Antwort: Da heutige Mailsystem einfach konzipert sind (smtp: simple mail transport protocol) kann von einem beliebigen Mailserver aus ein Email mit einer x-belibigen Emailadresse versendet werden (falls dieser Server das erlaubt). Allfällige Fehlermeldungen werden dann an diese verwendete Emailadresse gesendet und vom Besitzer empfangen. Solche Nachrichten werden oft von mit Trojanern infizierten Systemen generiert und können von Ihnen oft nicht beeinflusst werden. 12. Frage: Ich erhalte eine Spam-Email (mit rassistischem Inhalt) gleich in mehrfacher Ausführung. Was kann ich dagegen tun? Antwort: Zur Zeit kursieren Spammails welche mit bis zu 40 oder 80 generieren Emailnamen an die selbe Domain versendet werden. Falls Sie auf Ihrem Hosting-Account "Catch all email" aktiviert haben, erhalten Sie alle Nachrichten, welche an Ihre Domain gesendet werden auf das definierte Konto. Wir empfehlen diese Funktion zu deaktivieren und für alle kommunizierten Emailadressen entsprechende Aliase zu definieren. z.B. info@ihredomain.ch, verkauf@ihredomain.ch, feedback@ihredomain.ch etc. Falls Sie uns die gewünschten zusätzlichen Emailadressen melden richten wir diese für Sie ein und deaktivieren "Catch all email". Dieser Service ist für abc4IT-Hosting-Kunde kostenlos. Selbstverständlich kann die Funktion "Catch all Mail" kann jederzeit wieder aktiviert werden. 13. Frage: Kurz um - wie kann ich meinen Windows-PC schützen. Was brauche ich alles und was muss ich tun? Antwort: 1.WindowsUpdate durchführen: http://windowsupdate.microsoft.com 2.OfficeUpdate durchführen: http://office.microsoft.com/OfficeUpdate/default.aspx) 3.Antivirusprogramm installieren und oft aktualisieren 4.Firewall installieren 5.Keine Attachments öffnen, falls Sie nicht 100 Prozent sicher sind was und von wem es ist. 14. Frage: Ich bin mir nicht sicher ob mein System in Ordnung ist. Kann ein Techniker bei uns vorbeikommen und eine Überprüfung durchführen? Antwort: Falls Sie sich in der Deutsch-Schweiz befinden, kommen wir gerne bei Ihnen vorbei. Rufen Sie uns betreffend Terminvereinbarung an. 15. Frage: Ich habe eine Nachricht erhalten die fälschlicherweise als Spam deklariert wurde. Was soll ich tun? Antwort: Bitte leiten Sie uns in diesem Fall die Nachricht an unsere Emailadresse info@abc4it.com weiter. Weitere AntiSpam Informationen und unser Angebot für Hosting-Kunden: Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihr abc4IT Hosting Team |
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